Politique de remboursement
Politique de Remboursement du site [veilleuse-led.fr]
Chez [veilleuse-led.fr], la satisfaction de nos clients et le bien-être de vos enfants sont notre priorité absolue. Nous comprenons qu’un achat puisse ne pas correspondre parfaitement à vos attentes.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de Rétractation (Si vous changez d’avis)
Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Comment faire ? Il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter par email à contact@veilleuse-led.fr, en précisant votre nom et votre numéro de commande.
- Conditions de retour : Le produit doit nous être retourné au plus tard 14 jours après votre notification. Il doit être dans son état neuf, complet (accessoires, notice…), dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive.
- Frais de retour : Dans le cadre d’une rétractation, les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge.
- Remboursement : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison initiaux au tarif standard) dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné (ou sur présentation d’une preuve d’expédition de votre part).
2. Produits Défectueux, Endommagés ou Erreur de Commande
La qualité de nos veilleuses est essentielle. Si, malgré nos contrôles, vous recevez un article :
- Défectueux (ne fonctionne pas correctement) ;
- Endommagé durant le transport ;
- Qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé.
Merci de nous contacter immédiatement (dans les 48h suivant la réception si possible) à contact@veilleuse-led.fr en joignant des photos ou vidéos claires du problème ainsi que votre numéro de commande.
- Solution : Selon votre préférence, nous vous proposerons soit un remplacement du produit, soit un remboursement complet.
- Frais de retour : Dans ces cas de figure (produit défectueux ou erreur de notre part), les frais de retour seront bien évidemment à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
3. Le Processus de Retour : Étape par Étape
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@veilleuse-led.fr avec votre numéro de commande, le nom du produit et le motif de votre retour (rétractation, défaut, etc.).
- Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit (idéalement dans son emballage d’origine ou un emballage tout aussi protecteur) en y joignant [ex: le bon de livraison ou une note avec votre numéro de commande].
- Expédiez :
- Si rétractation : Expédiez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons.
- Si produit défectueux/erreur : Collez l’étiquette de retour prépayée que nous vous aurons envoyée et déposez le colis au point de dépôt indiqué.
4. Traitement du Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa bonne réception.
- Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité.
- Un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale (carte de crédit, compte PayPal, etc.) dans un délai de quelques jours (maximum 14 jours légaux).
5. Cas Particuliers
- Articles en solde : Sauf en cas de défaut, les articles soldés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au remboursement (échange ou avoir uniquement).
- Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Des Questions ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous écrire à contact@veilleuse-led.fr. Nous trouverons toujours une solution bienveillante.
